إن أهم هدف لأعمال الجودة والاعتماد التي تُنفَّذ في مستشفياتنا هو تهيئة بيئة آمنة لعاملينا ولمرضانا على حد سواء. وقد اتخذت مؤسستنا أهداف سلامة المرضى الوطنية والدولية (JCI) مرشدًا لها في ضمان سلامة المرضى.
يُنفَّذ في مستشفياتنا برنامج منهجي لترسيخ مفهوم سلامة المرضى كثقافة مؤسسية. وفي إطار هذا البرنامج تُنظَّم دورات تدريبية تهدف إلى رفع وعي عاملينا ومرضانا بموضوع سلامة المرضى، وتُستخدم مواد مرئية، ويُشجَّع العاملون على الإبلاغ عن الأخطاء.
إن الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها واتخاذ التدابير الوقائية هو أهم معيار في البرنامج الذي ننفّذه، وذلك لمنع تكرار الأحداث التي تهدد سلامة مرضانا وعاملينا. ويوجد في مستشفياتنا «نظام للإبلاغ عن الحوادث» لتحديد الأخطاء الواقعة ومتابعتها.
تُرفع الحوادث التي تهدد سلامة المرضى في أقرب وقت ممكن، بواسطة «نموذج الإبلاغ عن الحوادث»، من قِبل الشخص أو الأشخاص الذين مرّوا بالحادثة و/أو شهدوها إلى منسقية الجودة. ويخضع كل بلاغ لفحص أولي من قِبل منسقيتنا ويُسجَّل. وتُحال الحوادث التي تحتاج إلى فحص أكثر تفصيلًا أثناء الفحص الأولي إلى اللجان المختصة، وتُجرى تحليلات الأسباب الجذرية، وتُحدَّد التدابير اللازمة لمنع تكرارها وتُنفَّذ.